FAQ

Question 1

Aké platobné metódy prijímate?

Accepted Answer

Debetné a kreditné karty (Visa, MasterCard atď.) Google Pay Apple Pay Všetky transakcie sú bezpečne spracovávané cez Stripe, nášho dôveryhodného platobného partnera.

Question 2

Môžem platiť v inej mene ako EUR?

Accepted Answer

Momentálne sú platby dostupné iba v EUR (€). Podpora ďalších mien, vrátane CZK a PLN a prípadne ďalších, bude pridaná v blízkej budúcnosti. Keď budú platby vo viacerých menách dostupné, dáme o tom vedieť.

Question 3

Je platba bezpečná?

Accepted Answer

Áno, všetky platby na našom webe sú 100% bezpečné. Transakcie spracovávame cez Stripe, dôveryhodného globálneho poskytovateľa platieb, ktorý používa pokročilé šifrovanie a bezpečnostné štandardy. Vaše platobné údaje nikdy neukladáme ani s nami nie sú zdieľané.

Question 4

Môžem získať faktúru pre firmu (DPH)?

Accepted Answer

Nákupy s firemnou faktúrou s DPH momentálne nepodporujeme. Náš obchod je určený pre koncových zákazníkov (B2C). Ak máte záujem o B2B nákup, kontaktujte nás emailom a náš tím vám poskytne viac informácií o dostupných možnostiach.

Question 5

Peniaze mi boli z účtu strhnuté dvakrát.

Accepted Answer

Ak vidíte, že vám bola rovnaká objednávka účtovaná dvakrát, kontaktujte čo najskôr našu podporu a priložte číslo objednávky alebo screenshot oboch transakcií. Overíme platobné záznamy a zabezpečíme, aby bola duplicitná platba rýchlo preverovaná a v prípade potvrdenia vrátená. Ďakujeme, že ste nás na to upozornili. Vyriešime to čo najskôr.

Question 6

Ako zistím, či bola platba úspešná?

Accepted Answer

Po dokončení nákupu dostanete potvrdzovací email so všetkými údajmi o platbe a produkte. Stav platby a produktový kľúč si môžete skontrolovať aj v sekcii Objednávky vo svojom účte. Ak potvrdzovací email nepríde do niekoľkých minút, skontrolujte spam alebo kontaktujte našu podporu.

Question 7

Ako sa zaregistrujem v e-shope?

Accepted Answer

Na vytvorenie účtu prejdite na stránku registrácie a vyplňte požadované údaje: Email, heslo, meno, priezvisko, krajina Odsúhlaste obchodné podmienky a službu, potom kliknite na tlačidlo na dokončenie registrácie. Rýchlo sa môžete zaregistrovať aj cez Google, Facebook, Apple alebo Discord.

Question 8

Potrebujem účet, aby som mohol nakúpiť?

Accepted Answer

Áno, na nákup potrebujete účet. Vďaka účtu sa ľahko dostanete k histórii objednávok, produktovým kľúčom a v prípade potreby aj k podpore.

Question 9

Zabudol som heslo. Ako ho obnovím?

Accepted Answer

Ak ste zabudli heslo, kliknite na odkaz „Zabudnuté heslo?“ na prihlasovacej stránke. Zadajte svoju emailovú adresu a prevedieme vás obnovou hesla krok za krokom. Po dokončení sa budete môcť znova prihlásiť pomocou nového hesla.

Question 10

Prihlásenie nefunguje. Čo mám robiť?

Accepted Answer

Ak sa nemôžete prihlásiť, uistite sa, že používate správny email a heslo k svojmu účtu. Ak ste heslo zabudli, použite možnosť „Zabudnuté heslo?“ na prihlasovacej stránke. Ak problém pokračuje, skúste vymazať cache prehliadača alebo použiť iný prehliadač. Ak problém pretrváva, kontaktujte našu podporu. Pomôžeme vám získať prístup k účtu späť.

Question 11

Po registrácii mi neprišiel potvrdzovací e-mail.

Accepted Answer

Ak ste po registrácii nedostali potvrdzovací email, najprv skontrolujte priečinok spam alebo nevyžiadanú poštu. Ak tam nie je, počkajte niekoľko minút. Doručenie sa niekedy môže mierne oneskoriť. Ak email stále nepríde, kontaktujte našu podporu a účet ručne overíme.

Question 12

Ako môžem zmeniť svoje osobné údaje?

Accepted Answer

Emailovú adresu alebo heslo môžete kedykoľvek zmeniť v nastaveniach účtu. Stačí sa prihlásiť, prejsť do nastavení a údaje upraviť.

Question 13

Môžem vymazať svoj účet?

Accepted Answer

Áno, o vymazanie účtu môžete požiadať kedykoľvek. Z bezpečnostných dôvodov prebieha vymazanie účtu ručne. Kontaktujte našu podporu a účet vrátane súvisiacich dát trvalo odstránime.

Question 14

Ako spracúvate moje osobné údaje?

Accepted Answer

Vaše osobné údaje spracúvame v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov, ktoré vysvetľujú, ako údaje zhromažďujeme, ukladáme a chránime. Všetky osobné údaje spracúvame bezpečne a používame ich iba na dokončenie objednávok, zákaznícku podporu a zlepšovanie služieb. Podrobnosti si môžete kedykoľvek prečítať v našich Zásadách ochrany osobných údajov.

Question 15

Je môj účet u vás bezpečný?

Accepted Answer

Áno, váš účet je bezpečný. Používame pokročilé šifrovanie a bezpečnostné opatrenia na ochranu osobných a prihlasovacích údajov. Odporúčame používať silné a jedinečné heslo a uchovávať prihlasovacie údaje v súkromí.

Question 16

Kde nájdem históriu objednávok?

Accepted Answer

Všetky objednávky nájdete priamo vo svojom účte. Po prihlásení prejdite do sekcie Objednávky, kde uvidíte dátum nákupu, názvy produktov a aktivačné kľúče. V tejto sekcii si môžete stiahnuť aj faktúry alebo kontaktovať podporu ku konkrétnej objednávke.

Question 17

Ako si stiahnem faktúru k nákupu?

Accepted Answer

Faktúry nájdete priamo vo svojom účte. Po prihlásení prejdite do sekcie Objednávky, kde uvidíte detaily nákupu a dostupné dokumenty. Odtiaľ si môžete faktúru stiahnuť alebo kontaktovať podporu ku konkrétnej objednávke.

Question 18

Môžem zmeniť objednávku po zaplatení?

Accepted Answer

Keď je objednávka dokončená a zaplatená, nie je možné ju zmeniť ani upraviť. Platí to pre zmeny produktu, regiónu aj platformy, pretože digitálne kľúče sú po platbe doručované automaticky. Ak si myslíte, že v objednávke došlo k chybe, kontaktujte našu podporu čo najskôr. Prípad preveríme a pokúsime sa pomôcť.

Question 19

Ako zruším objednávku?

Accepted Answer

O zrušenie objednávky môžete požiadať kontaktovaním našej podpory. Objednávku je možné zrušiť iba vtedy, ak produktové kľúče ešte neboli zobrazené alebo odhalené používateľom. Keď sú kľúče zobrazené, objednávka sa považuje za dokončenú a už ju nie je možné zrušiť.

Question 20

Moja objednávka je označená ako „failed“. Čo to znamená?

Accepted Answer

Ak je objednávka označená ako „failed“, zvyčajne to znamená, že platba nebola úspešne spracovaná. V takom prípade by vám nemali byť strhnuté žiadne peniaze. Skontrolujte platobnú metódu a skúste to znova, prípadne kontaktujte banku alebo poskytovateľa platby. Ak si nie ste istí, obráťte sa na našu podporu. Stav platby overíme.

Question 21

Neprišiel mi potvrdzovací e-mail k nákupu.

Accepted Answer

Najprv skontrolujte priečinok spam alebo nevyžiadanú poštu. Ak tam email nie je, uistite sa, že platba prebehla úspešne a kontrolujete správnu emailovú adresu prepojenú s účtom. Ak potvrdenie stále nevidíte ani po niekoľkých minútach, kontaktujte našu podporu. Objednávku overíme a potvrdenie prípadne odošleme znova.

Question 22

Kedy dostanem kľúč po zaplatení?

Accepted Answer

Herný kľúč dostanete okamžite po platbe, pokiaľ nejde o predobjednávku. Pri predobjednávke bude kľúč doručený po oficiálnom dátume vydania hry. Kľúč sa zobrazí v sekcii Objednávky vo vašom účte a zároveň dostanete potvrdzovací email so všetkými detailmi.

Question 23

Kde nájdem kód po nákupe?

Accepted Answer

Herný kľúč sa zobrazí ihneď po nákupe na potvrdzovacej stránke. Kedykoľvek ho nájdete aj v sekcii Objednávky vo svojom účte spolu s detailmi nákupu a faktúrou. Ak máte problém kľúč nájsť, kontaktujte našu podporu.

Question 24

Platba prebehla, ale nedostal som kľúč.

Accepted Answer

Ak neviete nájsť aktivačný kód alebo kľúč, skontrolujte, že ste prihlásený do správneho účtu. Ak kľúč stále chýba, náš tím podpory vám ho pomôže čo najskôr dohľadať. Záleží nám na skúsenosti zákazníkov, preto nás neváhajte kontaktovať cez chat alebo kontaktný formulár na webe. Náš tím vám rád pomôže.

Question 25

Dostal som nesprávny produkt. Čo mám robiť?

Accepted Answer

Ospravedlňujeme sa za chybu. Kontaktujte nás s číslom objednávky a screenshotom aktivovaného produktu. Tieto informácie nám pomôžu zistiť, čo sa stalo, a problém čo najskôr vyriešiť. Vaša spokojnosť je pre nás dôležitá a urobíme maximum pre nápravu. Ďakujeme, že ste nás na problém upozornili, a ospravedlňujeme sa za spôsobené komplikácie.

Question 26

Dostal som poškodený alebo neúplný kód.

Accepted Answer

Ak ste dostali poškodený alebo neúplný kľúč, kontaktujte našu podporu a priložte číslo objednávky a screenshot problému. Kľúč overíme a čo najrýchlejšie poskytneme náhradu alebo iné vhodné riešenie. Vaša spokojnosť je pre nás dôležitá a postaráme sa, aby bol problém vyriešený.

Question 27

Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu?

Accepted Answer

Podporu môžete kontaktovať priamo zo svojho účtu v sekcii Podpora, kde môžete vytvoriť nový ticket. Prípadne nás môžete kontaktovať cez live chat dostupný na webe. Náš tím vám rád pomôže.

Question 28

Máte live chat?

Accepted Answer

Áno, live chat podporu ponúkame. Keď je náš tím dostupný, uvidíte možnosť chatu na webe. Môžete nás tam kontaktovať pre rýchlu pomoc.

Question 29

Môžem vás kontaktovať cez sociálne siete?

Accepted Answer

Áno, cez naše oficiálne sociálne siete nás môžete kontaktovať kvôli všeobecným otázkam, novinkám alebo aktualizáciám. Pri problémoch s objednávkou alebo účtom nás prosím kontaktujte priamo cez formulár podpory alebo live chat, aby sme vám mohli pomôcť bezpečne a efektívne.

Question 30

Aká je pracovná doba zákazníckej podpory?

Accepted Answer

Náš tím podpory je dostupný od pondelka do piatka, od 9:00 do 17:00 (CET). Správy prijaté mimo tejto doby spracujeme, keď bude tím znova online. Na všetky otázky sa snažíme odpovedať do 24 hodín.

Question 31

Ako rýchlo odpovedáte na e-maily?

Accepted Answer

Na všetky emaily sa snažíme odpovedať do 24 hodín. Náš tím podpory pracuje na tom, aby každú požiadavku vyriešil čo najrýchlejšie.

Question 32

Ako môžem požiadať o vrátenie peňazí?

Accepted Answer

Na požiadanie o vrátenie peňazí vytvorte support ticket k objednávke a uveďte všetky relevantné informácie. Náš tím žiadosť posúdi a ozve sa vám čo najskôr. Postaráme sa, aby bol váš prípad riešený starostlivo a v súlade s našimi pravidlami refundácií.

Question 33

Za akých podmienok vraciate peniaze?

Accepted Answer

Refundácia je možná iba v špecifických prípadoch, napríklad ak kľúč nebol zobrazený, uplatnený ani aktivovaný, alebo ak ste dostali kľúč pre nesprávny produkt, platformu či región. Každú žiadosť posudzuje náš tím individuálne podľa pravidiel refundácií. Ak si myslíte, že váš prípad podmienky spĺňa, kontaktujte nás cez formulár podpory a radi vám pomôžeme.

Question 34

Ako dlho trvá spracovanie refundácie?

Accepted Answer

Doba spracovania sa môže líšiť podľa dôvodu refundácie a rýchlosti, s akou banka alebo platobný poskytovateľ pripíše sumu späť. Vo väčšine prípadov to trvá niekoľko pracovných dní po schválení refundácie. Keď bude refundácia spracovaná, informujeme vás emailom.

Question 35

Môžem vrátiť hru, ktorú som už aktivoval?

Accepted Answer

Za produkty, ktoré už boli aktivované alebo uplatnené, refundáciu poskytnúť nemôžeme, pretože aktivácia trvalo prepojí kľúč s účtom. Tieto pravidlá sú uvedené v obchodných podmienkach, ktoré boli prijaté počas nákupu. Ospravedlňujeme sa za prípadné komplikácie a ďakujeme za pochopenie.

Question 36

Refundácia mi neprišla. Čo mám robiť?

Accepted Answer

Najprv skontrolujte situáciu u svojej banky alebo platobného poskytovateľa, pretože doba spracovania sa môže líšiť. Ak od potvrdenia refundácie uplynulo viac pracovných dní, kontaktujte našu podporu s detailmi objednávky. Transakciu overíme a zabezpečíme dokončenie refundácie čo najskôr.

Question 37

Omylom som aktivoval kľúč. Dá sa to zrušiť?

Accepted Answer

Keď je kľúč aktivovaný, trvalo sa prepojí s účtom, na ktorom bol uplatnený. Bohužiaľ ho po aktivácii nie je možné deaktivovať ani previesť. Odporúčame kontaktovať oficiálnu podporu danej platformy (napr. Steam, Origin, Ubisoft atď.), ale vo väčšine prípadov aktivované kľúče nie je možné vrátiť späť.

Question 38

Nemôžem nainštalovať hru a chcem refundáciu.

Accepted Answer

Mrzí nás, že máte problém s inštaláciou hry. Uistite sa, že vaše zariadenie spĺňa minimálne hardvérové a systémové požiadavky uvedené vydavateľom hry. Ak počítač požiadavky spĺňa a problém trvá, kontaktujte našu podporu. Radi vám pomôžeme hru spustiť.

Question 39

Čo znamená digitálna licencia?

Accepted Answer

Digitálna licencia je dôkaz, že legálne vlastníte a máte právo používať digitálny produkt, napríklad hru, softvér alebo iný digitálny obsah. Namiesto fyzického disku získate unikátny aktivačný kľúč, ktorý umožní produkt stiahnuť a používať online.

Question 40

Je digitálny kľúč to isté ako licencia?

Accepted Answer

Vo väčšine prípadov áno. Digitálny kľúč slúži ako licenčný kód, ktorý umožní prístup k produktu. Po uplatnení kľúča na príslušnej platforme (napríklad Steam, Origin alebo Ubisoft Connect) sa licencia aktivuje a trvalo prepojí s vaším účtom.

Question 41

Ako fungujú licencie pre digitálne hry?

Accepted Answer

Pri nákupe digitálnej hry dostanete unikátny kľúč, ktorý je možné aktivovať na konkrétnej hernej platforme. Po uplatnení sa hra sprístupní vo vašej knižnici a môžete ju kedykoľvek stiahnuť alebo znova nainštalovať, kým je licencia na účte aktívna.

Question 42

Kde nájdem licenčné podmienky konkrétnej hry?

Accepted Answer

Licenčné podmienky a podmienky používania nájdete na oficiálnej stránke vydavateľa hry alebo v podmienkach danej platformy (napr. Steam Subscriber Agreement, EA Terms of Use atď.). Odporúčame si tieto podmienky pred aktiváciou alebo používaním produktu prečítať.

Question 43

Ako dlho platí herná licencia?

Accepted Answer

Väčšina digitálnych herných licencií je trvalá. Po aktivácii zostáva hra vo vašom účte dostupná bez časového obmedzenia. V zriedkavých prípadoch, napríklad pri predplatnom alebo časovo obmedzených ponukách, môže licencia po určitom čase vypršať podľa podmienok vydavateľa.

Question 44

Majú vaše kľúče regionálne obmedzenia?

Accepted Answer

Niektoré produktové kľúče môžu mať regionálne obmedzenia. Túto informáciu vždy nájdete v detaile produktu, kde sú uvedené dostupné regióny. Pred nákupom sa uistite, že vybranú verziu je možné aktivovať vo vašej krajine.

Question 45

Čo znamená „region locked“?

Accepted Answer

„Region locked“ znamená, že produktový kľúč je možné aktivovať iba v určitých krajinách alebo regiónoch. Ak sa ho pokúsite použiť mimo podporovanej oblasti, aktivácia môže zlyhať. Pred nákupom si vždy môžete v detaile produktu overiť, ktoré regióny sú podporované.

Question 46

Ako zistím, či môžem hru aktivovať vo svojej krajine?

Accepted Answer

Na každej produktovej stránke automaticky uvidíte detegovanú krajinu a informáciu, či tam je možné hru aktivovať. Môžete si tiež skontrolovať úplný zoznam podporovaných krajín v detaile produktu.

Question 47

Dajú sa regionálne obmedzenia obísť?

Accepted Answer

Regionálne zámky nie je možné obchádzať. Kľúče obmedzené na určité krajiny musia byť aktivované v podporovaných regiónoch. Pokusy obísť obmedzenia, napríklad maskovaním polohy, často porušujú podmienky platformy a môžu viesť k neúspešnej aktivácii, blokácii účtu alebo ďalším postihom.

Question 48

Ako aktivujem hru?

Accepted Answer

Každý produkt obsahuje podrobný aktivačný návod, ktorý sa zobrazí po získaní kľúča. Postupujte podľa pokynov na tejto stránke. Ak pri aktivácii narazíte na problém, kontaktujte našu podporu. Radi vám pomôžeme.

Question 49

Môžem hru previesť na iný účet?

Accepted Answer

Keď je kľúč aktivovaný, trvalo sa prepojí s účtom, na ktorom bol uplatnený. Nie je možné ho previesť ani deaktivovať. Ak kľúč ešte nebol aktivovaný, môže byť použitý na inom účte, ale takéto prevody môžu byť obmedzené pravidlami platformy alebo našimi obchodnými podmienkami. Ak si nie ste istí, kontaktujte našu podporu skôr, než sa pokúsite kľúč presunúť alebo zdieľať.

Question 50

Môžem sa prihlásiť na inom počítači a hrať tam?

Accepted Answer

Áno. Keď je hra aktivovaná na vašom účte (napríklad Steam, Epic Games alebo Ubisoft Connect), môžete sa k rovnakému účtu prihlásiť na inom počítači a hru znova stiahnuť. Licencia je prepojená s účtom, nie s konkrétnym zariadením.

Question 51

Koľko zariadení môže používať jednu licenciu?

Accepted Answer

Jedna licencia je určená pre jeden používateľský účet. Hru môžete nainštalovať na viac zariadení, ale zvyčajne ju možno hrať iba na jednom zariadení súčasne podľa pravidiel platformy.

Question 52

Čo sa stane, ak kód neaktivujem hneď po nákupe?

Accepted Answer

Nič sa nedeje. Kľúč zostane platný, kým ho neaktivujete. Odporúčame ho však uplatniť čo najskôr, aby ste predišli prípadným budúcim problémom, napríklad zmenám pravidiel platformy alebo regionálnym obmedzeniam.

Question 53

Môžem hru znova aktivovať po odinštalovaní?

Accepted Answer

Áno. Keď je hra aktivovaná na vašom účte, môžete ju kedykoľvek znova nainštalovať a hrať bez opätovného zadávania kľúča. Stačí sa prihlásiť do svojho účtu, prejsť do knižnice a hru znova stiahnuť.

Question 54

Môžem prísť o prístup k hre, ak ju dlho nehrám?

Accepted Answer

Nie. Kým je váš účet aktívny a v poriadku, hra zostane vo vašej knižnici trvalo. Licencia nevyprší ani nebude odobratá len preto, že ste hru dlhší čas nehrali.

Question 55

Sú vaše licencie legálne?

Accepted Answer

Áno, všetky licencie a produktové kľúče predávané na našom webe sú 100% legálne a pravé. Spolupracujeme iba s overenými distribútormi a autorizovanými partnermi, aby každý kľúč pochádzal z oficiálneho zdroja.

Question 56

Odkiaľ pochádzajú vaše kľúče?

Accepted Answer

Všetky kľúče pochádzajú od oficiálnych distribútorov, vydavateľov alebo autorizovaných veľkoobchodov v hernom priemysle. Nikdy nezískavame ani nepredávame kľúče od neautorizovaných dodávateľov alebo zo sivého trhu.

Question 57

Sú všetky vaše kľúče oficiálne?

Accepted Answer

Áno. Každý produktový kľúč, ktorý ponúkame, je autentický a overiteľný na príslušnej platforme, napríklad Steam, Origin, Epic Games Store alebo Ubisoft Connect. Každý kľúč aktivuje oficiálnu verziu hry priamo cez platformu vydavateľa.

Question 58

Môžem dostať ban za použitie kľúča zakúpeného u vás?

Accepted Answer

Nie. Keďže sú všetky naše kľúče oficiálne distribuované a legitímne, ich použitie nevedie k banu na podporovaných platformách. Len sa uistite, že aktivujete správnu regionálnu verziu hry uvedenú v detaile produktu.

Question 59

Poskytujete doklad o legálnosti, napríklad faktúru?

Accepted Answer

Áno, ku každému dokončenému nákupu dostanete oficiálnu faktúru. Faktúra slúži ako doklad o nákupe a potvrdzuje legitímny pôvod licencie.

Question 60

Ponúkate vernostný program alebo zľavové kupóny?

Accepted Answer

Zatiaľ nie, ale plánujeme vernostný a zľavový systém zaviesť v blízkej budúcnosti. Sledujte náš web kvôli novinkám a špeciálnym akciám.

Question 61

Môžem kľúč predať ďalej alebo ho niekomu darovať?

Accepted Answer

Ak kľúč ešte nebol aktivovaný, môžete ho zdieľať alebo darovať inej osobe. Keď je však kľúč uplatnený, trvalo sa prepojí s účtom, na ktorom bol aktivovaný, a už ho nie je možné previesť ani znova predať.

Question 62

Máte kamennú predajňu?

Accepted Answer

Nie, fungujeme výhradne online ako digitálny predajca. Všetky produkty sú doručované okamžite digitálne formou aktivačných kľúčov.

Question 63

Poskytujete technickú podporu pre samotné hry?

Accepted Answer

Neposkytujeme priamu technickú podporu pre výkon hry alebo problémy s hraním. Ak však narazíte na problém s aktiváciou kľúča alebo doručením produktu, naša podpora vám rada pomôže. Pri technických problémoch v hre kontaktujte oficiálnu podporu vydavateľa alebo platformy.

Nákup a platby

Registrácia a prihlásenie

Správa účtu

História a faktúry

Správa objednávok

Kontaktovanie podpory

Refundácie

Licencie a aktivácia

Regionálne obmedzenia

Aktivácia hry

Používanie licencie

Ďalšie otázky

Obchod

Pomoc

Spoločnosť

Právne