FAQ

Question 1

Quais métodos de pagamento você aceita? Atualmente aceitamos os seguintes métodos de pagamento?

Accepted Answer

Cartões de Débito e Crédito (Visa, MasterCard, etc.) Google Pay Apple Pagar Todas as transações são processadas de forma segura através do Stripe, nosso parceiro de pagamento confiável.

Question 2

Posso pagar numa moeda diferente de EUR?

Accepted Answer

De momento, os pagamentos só estão disponíveis em EUR (€). No entanto, o suporte para moedas adicionais — incluindo CZK e PLN, e possivelmente outras — será adicionado num futuro próximo. Anunciaremos a atualização assim que os pagamentos em várias moedas estiverem disponíveis.

Question 3

O pagamento é seguro?

Accepted Answer

Sim, todos os pagamentos em nosso site são 100% seguros. Processamos transações por meio do Stripe, um provedor de pagamentos global confiável que usa criptografia avançada e padrões de segurança para proteger suas informações. Seus detalhes de pagamento nunca são armazenados ou compartilhados conosco.

Question 4

Posso obter uma fatura da minha empresa (IVA)?

Accepted Answer

Atualmente, as compras com fatura comercial de IVA não são suportadas. Nossa loja é destinada apenas a clientes finais (B2C). Caso tenha interesse em compras B2B, entre em contato conosco por email e nossa equipe fornecerá mais informações sobre as opções disponíveis.

Question 5

O dinheiro foi retirado da minha conta duas vezes.

Accepted Answer

Se você perceber que foi cobrado duas vezes pelo mesmo pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente e inclua o número do seu pedido ou uma captura de tela de ambas as transações. Verificaremos os registros de pagamento e garantiremos que qualquer cobrança duplicada seja rapidamente analisada e reembolsada, se confirmada. Obrigado por nos chamar a atenção para isso – resolveremos o problema o mais rápido possível.

Question 6

Como posso saber se o pagamento foi bem sucedido?

Accepted Answer

Após finalizar sua compra, você receberá um email de confirmação do pedido com todos os detalhes do seu pagamento e produto. Você também pode verificar a seção Pedidos em sua conta para ver o status do pagamento e acessar sua chave de produto assim que estiver disponível. Se você não receber um email de confirmação dentro de alguns minutos, verifique sua pasta de spam ou entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.

Question 7

Como posso me cadastrar na sua loja virtual?

Accepted Answer

Para criar uma conta, basta acessar a página de Cadastro e preencher os dados solicitados: Email, Senha, Nome, Sobrenome, País Concorde com os Termos e Serviço e clique no botão para concluir seu registro. Você também pode se registrar rapidamente usando sua conta do Google, Facebook, Apple ou Discord.

Question 8

Preciso ter uma conta para fazer uma compra?

Accepted Answer

Sim, você precisa ter uma conta para fazer uma compra. A criação de uma conta permite que você acesse facilmente seu histórico de pedidos, baixe suas chaves de produto e entre em contato com o suporte, se necessário.

Question 9

Esqueci minha senha – como faço para redefini-la?

Accepted Answer

Se você esqueceu sua senha, clique no link “Esqueceu a senha?” link na página de login. Digite seu endereço de email e orientaremos você passo a passo no processo de redefinição de senha. Depois de concluído, você poderá fazer login em sua conta novamente com sua nova senha.

Question 10

Meu login não está funcionando, o que devo fazer?

Accepted Answer

Se você não conseguir fazer login, certifiquese de usar o email e a senha corretos associados à sua conta. Se você esqueceu sua senha, use a opção “Esqueceu a senha?” opção na página de login para redefinilo. Se o problema persistir, tente limpar o cache do navegador ou usar um navegador diferente. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte. Ajudaremos você a recuperar o acesso à sua conta.

Question 11

Não recebi um e-mail de confirmação após o registro.

Accepted Answer

Se você não recebeu o email de confirmação após o registro, verifique primeiro sua pasta de spam ou lixo eletrônico, pois pode ter sido filtrado lá. Se não estiver lá, espere alguns minutos – às vezes a entrega pode atrasar um pouco. Se você ainda não o recebeu, entre em contato com nossa equipe de suporte e verificaremos sua conta manualmente.

Question 12

Como posso alterar minhas informações pessoais?

Accepted Answer

Você pode alterar seu endereço de email ou senha a qualquer momento nas configurações da conta. Basta fazer login, ir para a seção de configurações e atualizar suas informações.

Question 13

Posso excluir minha conta?

Accepted Answer

Sim, você pode solicitar a exclusão de sua conta a qualquer momento. Por motivos de segurança, a exclusão da conta deve ser feita manualmente. Entre em contato com nossa equipe de suporte e removeremos permanentemente sua conta e todos os dados associados.

Question 14

Como você processa meus dados pessoais?

Accepted Answer

Tratamos os seus dados pessoais de acordo com a nossa Política de Privacidade, que explica como as suas informações são recolhidas, armazenadas e protegidas. Todos os dados pessoais são processados ​​de forma segura e utilizados apenas para fins como concluir os seus pedidos, fornecer suporte ao cliente e melhorar os nossos serviços. Você pode revisar todos os detalhes em nossa Política de Privacidade a qualquer momento.

Question 15

Minha conta com você está segura?

Accepted Answer

Sim – sua conta está totalmente segura. Usamos criptografia avançada e medidas de segurança para proteger seus dados pessoais e informações de login. Também recomendamos usar uma senha forte e exclusiva e manter seus dados de login privados para garantir segurança máxima.

Question 16

Onde posso encontrar meu histórico de pedidos?

Accepted Answer

Sim, você pode visualizar todos os seus pedidos diretamente em sua conta. Após fazer login, vá para a seção Pedidos, onde você encontrará detalhes como datas de compra, nomes de produtos e chaves de ativação. Esta seção também permite que você baixe faturas ou entre em contato com o suporte em relação a um pedido específico.

Question 17

Como faço o download da minha fatura de compra?

Accepted Answer

Sim, você pode visualizar todos os seus pedidos diretamente em sua conta. Após fazer login, vá para a seção Pedidos, onde você encontrará detalhes como datas de compra, nomes de produtos e chaves de ativação. Esta seção também permite que você baixe faturas ou entre em contato com o suporte em relação a um pedido específico.

Question 18

Posso alterar meu pedido após o pagamento?

Accepted Answer

Depois que um pedido for concluído e pago, ele não poderá ser alterado ou modificado. Isso inclui alterações no produto, região ou plataforma, pois as chaves digitais são entregues automaticamente após o pagamento. Se você acredita que há um erro em seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte o mais rápido possível. Analisaremos seu caso e faremos o possível para ajudálo.

Question 19

Como cancelo um pedido?

Accepted Answer

Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido entrando em contato com nossa equipe de suporte. Observe que um pedido só pode ser cancelado se as chaves do produto ainda não tiverem sido visualizadas ou reveladas pelo usuário. Assim que as chaves forem exibidas, o pedido será considerado concluído e não poderá mais ser cancelado.

Question 20

Meu pedido aparece como "falha" — o que isso significa?

Accepted Answer

Se o seu pedido aparecer como “falha”, geralmente significa que o pagamento não foi processado com sucesso. Nenhum dinheiro deve ser retirado de sua conta neste caso. Verifique sua forma de pagamento e tente novamente ou entre em contato com seu banco ou provedor de pagamento se o problema persistir. Se não tiver certeza, sintase à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte – verificaremos o status do pagamento para você.

Question 21

Não recebi um e-mail de confirmação sobre minha compra.

Accepted Answer

Se você não recebeu um email de confirmação de compra, verifique primeiro sua pasta de spam ou lixo eletrônico, pois pode ter sido filtrado lá. Se não estiver lá, certifiquese de que o pagamento foi concluído com sucesso e de que você está verificando o endereço de email correto vinculado à sua conta. Se você ainda não vir a confirmação após alguns minutos, entre em contato com nossa equipe de suporte — verificaremos seu pedido e reenviaremos a confirmação, se necessário.

Question 22

Quando receberei a chave após o pagamento?

Accepted Answer

Você receberá a chave do jogo imediatamente após o pagamento, a menos que o produto seja uma préencomenda. No caso de préencomenda, a chave será entregue assim que chegar a data oficial de lançamento do jogo. Sua chave aparecerá na seção Pedidos da sua conta e você também receberá um email de confirmação com todos os detalhes.

Question 23

Onde posso encontrar meu código após a compra?

Accepted Answer

A chave do jogo será exibida imediatamente após a compra na página de confirmação. Você também pode encontrálo a qualquer momento na seção Pedidos da sua conta, junto com os detalhes da compra e a fatura. Se você tiver algum problema para localizar sua chave, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.

Question 24

Meu pagamento foi efetuado, mas não recebi a chave.

Accepted Answer

Se você estiver tendo problemas para encontrar o código ou chave de ativação de um produto digital que comprou em nosso site, verifique se está conectado à conta correta. Se ainda estiver faltando, nossa equipe de suporte terá prazer em ajudálo a recuperálo o mais rápido possível. Nós realmente nos preocupamos com a experiência de nossos clientes, por isso não hesite em entrar em contato através do chat ou do formulário de contato em nosso site se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida. Nossa equipe está sempre pronta para ajudar!

Question 25

Recebi o produto errado, o que devo fazer?

Accepted Answer

Lamentamos pelo erro. Entre em contato conosco informando o número do seu pedido e uma captura de tela do produto que foi ativado. Essas informações nos permitirão verificar o que aconteceu e resolver o problema o mais rápido possível. Sua satisfação é muito importante para nós e faremos o possível para consertar as coisas. Obrigado por nos informar sobre o problema e pedimos desculpas por qualquer problema que isso possa ter causado.

Question 26

Recebi um código danificado ou incompleto.

Accepted Answer

Se você recebeu uma chave danificada ou incompleta, entre em contato com nossa equipe de suporte e inclua o número do seu pedido junto com uma captura de tela do problema. Verificaremos a chave e forneceremos uma substituição ou outra solução adequada o mais rápido possível. Sua satisfação é importante para nós e garantiremos que o problema seja resolvido imediatamente.

Question 27

Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?

Accepted Answer

Você pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente diretamente de sua conta, navegando até a seção Suporte – lá você pode criar um novo ticket para o seu problema. Alternativamente, você pode entrar em contato conosco através do chat ao vivo disponível em nosso site para obter assistência mais rápida. Nossa equipe está sempre feliz em ajudar!

Question 28

Você tem chat ao vivo?

Accepted Answer

Sim, oferecemos suporte por chat ao vivo. Sempre que nossa equipe estiver disponível, você verá a opção de chat em nosso site – fique à vontade para entrar em contato conosco para obter assistência rápida.

Question 29

Posso entrar em contato com você pelas redes sociais?

Accepted Answer

Sim – você pode entrar em contato conosco por meio de nossos canais oficiais de mídia social para perguntas gerais, notícias ou atualizações. No entanto, para quaisquer problemas relacionados a pedidos ou específicos da conta, entre em contato conosco diretamente através do formulário de suporte ou chat ao vivo em nosso site para que possamos ajudálo com segurança e eficiência.

Question 30

Qual é o seu horário de funcionamento (para suporte ao cliente)?

Accepted Answer

Nossa equipe de suporte ao cliente está disponível de segunda a sextafeira, das 9h00 às 17h00 (CET). As mensagens recebidas fora deste horário serão analisadas assim que nossa equipe estiver online novamente. Nosso objetivo é responder a todas as perguntas dentro de 24 horas.

Question 31

Com que rapidez você responde aos e-mails?

Accepted Answer

Nosso objetivo é responder a todos os emails dentro de 24 horas. Nossa equipe de suporte trabalha duro para atender todas as solicitações o mais rápido possível.

Question 32

Como posso solicitar um reembolso?

Accepted Answer

Para solicitar um reembolso, crie um ticket de suporte para seu pedido e inclua todos os detalhes relevantes. Nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato com você o mais breve possível. Garantiremos que seu caso seja tratado com cuidado e de acordo com nossa política de reembolso.

Question 33

Em que condições você devolverá meu dinheiro?

Accepted Answer

Os reembolsos só são possíveis em casos específicos — por exemplo, se a chave não tiver sido visualizada, resgatada ou ativada ou se você recebeu uma chave para o produto, plataforma ou região errada. Cada solicitação é analisada individualmente por nossa equipe para garantir que atenda à nossa política de reembolso. Se você acredita que sua situação se qualifica, entre em contato conosco através do formulário de suporte e teremos prazer em ajudálo.

Question 34

Quanto tempo leva para processar um reembolso?

Accepted Answer

O tempo de processamento do reembolso pode variar dependendo do motivo do reembolso e da rapidez com que seu banco ou provedor de pagamento credita o valor de volta em sua conta. Na maioria dos casos, leva alguns dias úteis após a aprovação do reembolso. Notificaremos você por email assim que for processado.

Question 35

Posso devolver um jogo que já ativei?

Accepted Answer

Não podemos emitir reembolsos para produtos que já foram ativados ou resgatados, pois a ativação vincula permanentemente a chave à sua conta e impede que ela seja devolvida. Esta política está descrita em nossos Termos e Condições, que foram aceitos durante o processo de compra. Lamentamos qualquer inconveniente ou decepção que isso possa causar e agradecemos sua compreensão.

Question 36

Não recebi meu reembolso, o que devo fazer?

Accepted Answer

Se você ainda não recebeu seu reembolso, verifique primeiro com seu banco ou provedor de pagamento, pois os tempos de processamento podem variar dependendo de suas políticas. Se já se passaram mais de alguns dias úteis desde que você recebeu nossa confirmação de reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte com os detalhes do seu pedido. Verificaremos a transação e garantiremos que o reembolso seja concluído o mais rápido possível.

Question 37

Ativei acidentalmente a chave – isso pode ser cancelado?

Accepted Answer

Depois que uma chave for ativada, ela ficará permanentemente vinculada à conta na qual foi resgatada. Infelizmente, não é possível desativálo ou transferilo após a ativação. Recomendamos entrar em contato com o suporte oficial da plataforma (por exemplo, Steam, Origin, Ubisoft, etc.) para verificar se eles podem oferecer alguma assistência, mas na maioria dos casos, as chaves ativadas não podem ser revertidas.

Question 38

Não consigo instalar o jogo, quero um reembolso.

Accepted Answer

Lamentamos saber que você está tendo problemas para instalar o jogo. Certifiquese de que seu dispositivo atenda aos requisitos mínimos de hardware e sistema listados pelo editor do jogo. Se o seu PC atender a esses requisitos e o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte – teremos prazer em ajudálo a colocálo em funcionamento.

Question 39

O que significa uma licença digital?

Accepted Answer

Uma licença digital é a prova de que você possui legalmente e tem o direito de usar um produto digital, como um jogo, software ou outro conteúdo digital. Em vez de receber um disco físico, você recebe uma chave de ativação exclusiva que permite baixar e usar o produto online.

Question 40

Uma chave digital é o mesmo que uma licença?

Accepted Answer

Na maioria dos casos, sim. Uma chave digital serve como código de licença que concede acesso ao produto. Quando você resgata a chave na plataforma relevante (por exemplo, Steam, Origin ou Ubisoft Connect), sua licença é ativada e vinculaa permanentemente à sua conta.

Question 41

Como funcionam as licenças para jogos digitais?

Accepted Answer

Ao comprar um jogo digital, você recebe uma chave exclusiva que pode ser ativada em uma plataforma de jogo específica. Assim que a chave for resgatada, o jogo ficará disponível em sua biblioteca, e você poderá baixálo ou reinstalálo a qualquer momento, desde que a licença permaneça ativa em sua conta.

Question 42

Onde posso encontrar os termos de licença de um jogo específico?

Accepted Answer

Você pode encontrar os termos de licença e condições de uso na página oficial do editor do jogo ou nos Termos de Serviço da plataforma (por exemplo, Contrato de Assinatura Steam, Termos de Uso da EA, etc.). Recomendamos sempre a revisão destes termos antes de ativar ou usar o produto.

Question 43

Por quanto tempo é válida uma licença de jogo?

Accepted Answer

A maioria das licenças de jogos digitais são permanentes – uma vez ativadas, o jogo permanece disponível em sua conta indefinidamente. No entanto, em alguns casos raros (por exemplo, ofertas baseadas em assinatura ou por tempo limitado), a licença pode expirar após um determinado período, conforme especificado pelo editor.

Question 44

Suas chaves são restritas regionalmente?

Accepted Answer

Algumas de nossas chaves de produto podem ter restrições regionais. Você sempre pode verificar essas informações na seção de detalhes do produto, onde estão listadas as regiões disponíveis. Antes de comprar, certifiquese de que a versão selecionada pode ser ativada em seu país.

Question 45

O que significa "região bloqueada"?

Accepted Answer

“Região bloqueada” significa que a chave do produto só pode ser ativada em determinados países ou regiões. Se você tentar usálo fora da área suportada, a ativação poderá falhar. Você sempre pode verificar quais regiões são suportadas nos detalhes do produto antes de fazer uma compra.

Question 46

Como posso saber se posso ativar o jogo no meu país?

Accepted Answer

Na página de cada produto, você verá automaticamente seu país detectado, junto com informações sobre se o jogo pode ser ativado lá. Você também pode verificar a lista completa de países suportados na seção de detalhes do produto para ter certeza de que a chave funcionará em sua região.

Question 47

As restrições regionais podem ser contornadas?

Accepted Answer

Os bloqueios de região não podem ser ignorados. As chaves restritas a determinados países devem ser ativadas nas regiões suportadas; tentar contornar essas restrições (por exemplo, usando métodos para mascarar sua localização) geralmente viola os termos de serviço da plataforma e pode levar a falha na ativação, bloqueio de contas ou outras penalidades.

Question 48

Como faço para ativar o jogo?

Accepted Answer

Cada produto inclui um guia de ativação detalhado que aparece assim que você recebe sua chave. Siga as instruções fornecidas nessa página para ativar seu jogo. Se você encontrar algum problema durante o processo de ativação, sintase à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte – teremos prazer em ajudálo.

Question 49

Posso transferir o jogo para outra conta?

Accepted Answer

Depois que uma chave é ativada, ela fica permanentemente vinculada à conta onde foi resgatada – não pode ser transferida ou desativada. Caso a chave ainda não tenha sido ativada, ela poderá ser utilizada em outra conta; no entanto, transferências como esta podem ser limitadas pelas regras da plataforma ou pelos nossos Termos e Condições. Se não tiver certeza, entre em contato com nossa equipe de suporte antes de tentar mover ou compartilhar a chave.

Question 50

Posso fazer login em outro computador e jogar lá?

Accepted Answer

Sim – assim que o jogo for ativado em sua conta (por exemplo, Steam, Epic Games ou Ubisoft Connect), você poderá fazer login nessa mesma conta em qualquer outro computador e baixar o jogo novamente. Sua licença está vinculada à sua conta, não a um dispositivo específico.

Question 51

Quantos dispositivos podem usar uma licença?

Accepted Answer

Uma única licença destinase apenas a uma conta de usuário. Você pode instalar o jogo em vários dispositivos, mas normalmente só pode jogar em um dispositivo por vez, dependendo da política da plataforma.

Question 52

O que acontece se eu não ativar o código imediatamente após a compra?

Accepted Answer

Não tem problema – sua chave permanecerá válida até você ativála. No entanto, recomendamos resgatálo o mais rápido possível para evitar possíveis problemas no futuro, como alterações nas políticas da plataforma ou restrições regionais.

Question 53

Posso reativar o jogo após desinstalá-lo?

Accepted Answer

Sim. Depois que o jogo for ativado em sua conta, você poderá reinstalálo e jogálo a qualquer momento, sem precisar inserir a chave novamente. Basta fazer login em sua conta, acessar sua biblioteca de jogos e baixálo novamente.

Question 54

Posso perder o acesso ao jogo se não jogar por muito tempo?

Accepted Answer

Não – desde que sua conta permaneça ativa e em situação regular, seu jogo permanecerá permanentemente em sua biblioteca. A licença não expira nem é revogada só porque você não joga há algum tempo.

Question 55

Suas licenças são legais?

Accepted Answer

Sim — todas as licenças e chaves de produto vendidas em nosso site são 100% legais e genuínas. Trabalhamos apenas com distribuidores verificados e parceiros autorizados para garantir que cada chave venha de uma fonte oficial.

Question 56

De onde vêm suas chaves?

Accepted Answer

Todas as chaves são originárias de distribuidores oficiais, editores ou atacadistas autorizados da indústria de jogos. Nunca adquirimos ou vendemos chaves de fornecedores não autorizados ou do “mercado cinza”.

Question 57

Todas as suas chaves são oficiais?

Accepted Answer

Sim. Cada chave de produto que oferecemos é autêntica e verificável em sua respectiva plataforma (como Steam, Origin, Epic Games Store ou Ubisoft Connect). Cada chave ativa a versão oficial do jogo diretamente na plataforma da editora.

Question 58

Posso ser banido por usar uma chave comprada aqui?

Accepted Answer

Não. Como todas as nossas chaves são oficialmente distribuídas e legítimas, usálas não resultará no banimento de nenhuma plataforma suportada. Apenas certifiquese de ativar a versão regional correta do jogo, conforme indicado nos detalhes do produto.

Question 59

Você fornece prova de legalidade (uma fatura)?

Accepted Answer

Sim – você receberá uma fatura oficial com cada compra concluída. A fatura serve como prova de compra e confirma a origem legítima da sua licença.

Question 60

Você oferece um programa de fidelidade ou cupons de desconto?

Accepted Answer

Ainda não, mas planeamos introduzir um sistema de fidelidade e descontos num futuro próximo. Fique atento às atualizações e promoções especiais em nosso site.

Question 61

Posso revender ou dar minha chave para outra pessoa?

Accepted Answer

Se a chave ainda não tiver sido ativada, você poderá compartilhála ou oferecêla a outra pessoa. No entanto, uma vez resgatada a chave, ela fica permanentemente vinculada à conta em que foi ativada e não pode mais ser transferida ou revendida.

Question 62

Você tem loja física?

Accepted Answer

Não – operamos exclusivamente online como varejista digital. Todos os produtos são entregues instantaneamente por meio de download digital e chaves de ativação.

Question 63

Você fornece suporte técnico para os próprios jogos?

Accepted Answer

Não oferecemos suporte técnico direto para problemas de desempenho ou jogabilidade do jogo. No entanto, se você encontrar algum problema com a ativação da chave ou entrega do produto, nossa equipe de suporte terá prazer em ajudálo. Para problemas técnicos no jogo, entre em contato com o suporte oficial do editor ou plataforma do jogo.

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