FAQ

Question 1

Quali metodi di pagamento accettate? Al momento accettiamo i seguenti metodi di pagamento?

Accepted Answer

Carte di debito e credito (Visa, MasterCard, ecc.) GooglePaga ApplePaga Tutte le transazioni vengono elaborate in modo sicuro tramite Stripe, il nostro partner di fiducia per i pagamenti.

Question 2

Posso pagare in una valuta diversa dall'EUR?

Accepted Answer

Al momento i pagamenti sono disponibili solo in EUR (€). Tuttavia, nel prossimo futuro verrà aggiunto il supporto per altre valute, tra cui CZK e PLN, e forse altre. Annunceremo l'aggiornamento non appena saranno disponibili i pagamenti multivaluta.

Question 3

Il pagamento è sicuro?

Accepted Answer

Sì, tutti i pagamenti sul nostro sito sono sicuri al 100%. Elaboriamo le transazioni tramite Stripe, un fornitore di pagamenti globale affidabile che utilizza standard avanzati di crittografia e sicurezza per proteggere le tue informazioni. I tuoi dati di pagamento non vengono mai archiviati o condivisi con noi.

Question 4

Posso ottenere una fattura per la mia azienda (IVA)?

Accepted Answer

Gli acquisti con fattura IVA aziendale non sono attualmente supportati. Il nostro negozio è destinato esclusivamente ai clienti finali (B2C). Se sei interessato agli acquisti B2B, contattaci via email e il nostro team fornirà ulteriori informazioni sulle opzioni disponibili.

Question 5

Il denaro è stato prelevato dal mio conto due volte.

Accepted Answer

Se noti che ti è stato addebitato due volte lo stesso ordine, contatta subito il nostro team di supporto e includi il numero dell'ordine o uno screenshot di entrambe le transazioni. Verificheremo i record di pagamento e ci assicureremo che qualsiasi addebito duplicato venga rapidamente esaminato e rimborsato se confermato. Grazie per aver portato il problema alla nostra attenzione: lo risolveremo il prima possibile.

Question 6

Come posso sapere se il pagamento è andato a buon fine?

Accepted Answer

Dopo aver completato l'acquisto, riceverai un'email di conferma dell'ordine con tutti i dettagli del pagamento e del prodotto. Puoi anche controllare la sezione Ordini nel tuo account per vedere lo stato del pagamento e accedere al codice prodotto una volta che sarà disponibile. Se non ricevi un'email di conferma entro pochi minuti, controlla la cartella spam o contatta il nostro team di supporto per assistenza.

Question 7

Come faccio a registrarmi sul vostro e-shop?

Accepted Answer

Per creare un account è sufficiente andare alla pagina Registrazione e inserire i dati richiesti: Email, Password, Nome, Cognome, Nazione Accetta i Termini e il Servizio, quindi fai clic sul pulsante per completare la registrazione. Puoi anche registrarti rapidamente utilizzando il tuo account Google, Facebook, Apple o Discord.

Question 8

Devo avere un account per effettuare un acquisto?

Accepted Answer

Sì, è necessario disporre di un account per effettuare un acquisto. La creazione di un account ti consente di accedere facilmente alla cronologia degli ordini, scaricare i codici prodotto e contattare l'assistenza, se necessario.

Question 9

Ho dimenticato la password: come posso reimpostarla?

Accepted Answer

Se hai dimenticato la password, fai clic sul pulsante "Password dimenticata?" collegamento nella pagina di accesso. Inserisci il tuo indirizzo email e ti guideremo passo dopo passo attraverso il processo di reimpostazione della password. Una volta completato, potrai accedere nuovamente al tuo account con la nuova password.

Question 10

Il mio login non funziona, cosa devo fare?

Accepted Answer

Se non riesci ad accedere, assicurati di utilizzare l'email e la password corrette associate al tuo account. Se hai dimenticato la password, utilizza la sezione "Password dimenticata?" opzione nella pagina di accesso per reimpostarlo. Se il problema persiste, prova a svuotare la cache del browser o a utilizzare un browser diverso. Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto: ti aiuteremo a riottenere l'accesso al tuo account.

Question 11

Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dopo la registrazione.

Accepted Answer

Se non hai ricevuto l'email di conferma dopo la registrazione, controlla prima la cartella spam o posta indesiderata, poiché potrebbe essere stata filtrata lì. Se non è presente, attendi qualche minuto: a volte la consegna può subire un leggero ritardo. Se ancora non lo ricevi, contatta il nostro team di supporto e verificheremo il tuo account manualmente.

Question 12

Come posso modificare le mie informazioni personali?

Accepted Answer

Puoi modificare il tuo indirizzo email o la password in qualsiasi momento nelle Impostazioni account. Accedi, vai alla sezione Impostazioni e aggiorna le tue informazioni.

Question 13

Posso eliminare il mio account?

Accepted Answer

Sì, puoi richiedere la cancellazione del tuo account in qualsiasi momento. Per motivi di sicurezza, l'eliminazione dell'account deve essere gestita manualmente: contatta il nostro team di supporto e rimuoveremo definitivamente il tuo account e tutti i dati associati.

Question 14

Come trattate i miei dati personali?

Accepted Answer

Gestiamo i tuoi dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla privacy, che spiega come le tue informazioni vengono raccolte, archiviate e protette. Tutti i dati personali vengono elaborati in modo sicuro e utilizzati solo per scopi quali completare gli ordini, fornire assistenza clienti e migliorare i nostri servizi. Puoi rivedere tutti i dettagli nella nostra Informativa sulla privacy in qualsiasi momento.

Question 15

Il mio conto con te è sicuro?

Accepted Answer

Sì, il tuo account è completamente sicuro. Utilizziamo misure avanzate di crittografia e sicurezza per proteggere i tuoi dati personali e le informazioni di accesso. Ti consigliamo inoltre di utilizzare una password complessa e univoca e di mantenere privati ​​i tuoi dati di accesso per garantire la massima sicurezza.

Question 16

Dove posso trovare la cronologia dei miei ordini?

Accepted Answer

Sì, puoi visualizzare tutti i tuoi ordini direttamente nel tuo account. Dopo aver effettuato l'accesso, vai alla sezione Ordini, dove troverai dettagli come date di acquisto, nomi di prodotti e chiavi di attivazione. Questa sezione ti consente anche di scaricare fatture o contattare l'assistenza relativa a un ordine specifico.

Question 17

Come posso scaricare la mia fattura di acquisto?

Accepted Answer

Sì, puoi visualizzare tutti i tuoi ordini direttamente nel tuo account. Dopo aver effettuato l'accesso, vai alla sezione Ordini, dove troverai dettagli come date di acquisto, nomi di prodotti e chiavi di attivazione. Questa sezione ti consente anche di scaricare fatture o contattare l'assistenza relativa a un ordine specifico.

Question 18

Posso modificare il mio ordine dopo il pagamento?

Accepted Answer

Una volta che un ordine è stato completato e pagato, non può essere cambiato o modificato. Ciò include modifiche al prodotto, alla regione o alla piattaforma, poiché le chiavi digitali vengono consegnate automaticamente dopo il pagamento. Se ritieni che ci sia un errore nel tuo ordine, contatta il nostro team di supporto il prima possibile, esamineremo il tuo caso e faremo del nostro meglio per assisterti.

Question 19

Come posso annullare un ordine?

Accepted Answer

Puoi richiedere di annullare il tuo ordine contattando il nostro team di supporto. Tieni presente che un ordine può essere annullato solo se i codici Product Key non sono stati ancora visualizzati o rivelati dall'utente. Una volta visualizzati i tasti l'ordine si considera concluso e non potrà più essere annullato.

Question 20

Il mio ordine risulta "non riuscito": cosa significa?

Accepted Answer

Se il tuo ordine appare come "non riuscito", di solito significa che il pagamento non è stato elaborato con successo. In questo caso non dovrebbe essere prelevato denaro dal tuo conto. Controlla il tuo metodo di pagamento e riprova oppure contatta la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento se il problema persiste. Se non sei sicuro, non esitare a contattare il nostro team di supporto: verificheremo lo stato del pagamento per te.

Question 21

Non ho ricevuto un'e-mail di conferma del mio acquisto.

Accepted Answer

Se non hai ricevuto un'email di conferma dell'acquisto, controlla prima la cartella spam o posta indesiderata, poiché potrebbe essere stata filtrata lì. Se non è presente, assicurati che il pagamento sia stato completato con successo e di controllare l'indirizzo email corretto collegato al tuo account. Se dopo alcuni minuti ancora non vedi la conferma, contatta il nostro team di supporto: verificheremo il tuo ordine e invieremo nuovamente la conferma, se necessario.

Question 22

Quando riceverò la chiave dopo il pagamento?

Accepted Answer

Riceverai la chiave di gioco immediatamente dopo il pagamento, a meno che il prodotto non sia un preordine. In caso di preordine, la chiave verrà consegnata una volta arrivata la data di uscita ufficiale del gioco. La tua chiave apparirà nella sezione Ordini del tuo account e riceverai anche un'email di conferma con tutti i dettagli.

Question 23

Dove posso trovare il mio codice dopo l'acquisto?

Accepted Answer

La chiave di gioco verrà visualizzata immediatamente dopo l'acquisto nella pagina di conferma. Puoi trovarlo in qualsiasi momento anche nella sezione Ordini del tuo account, insieme ai dettagli di acquisto e alla fattura. In caso di problemi nel localizzare la chiave, contattare il nostro team di supporto per assistenza.

Question 24

Il mio pagamento è andato a buon fine, ma non ho ricevuto la chiave.

Accepted Answer

Se hai difficoltà a trovare il codice o la chiave di attivazione per un prodotto digitale acquistato sul nostro sito, verifica di aver effettuato l'accesso all'account corretto. Se manca ancora, il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarti a recuperarlo il prima possibile. Ci preoccupiamo sinceramente dell'esperienza dei nostri clienti, quindi non esitare a contattarci tramite la chat o il modulo di contatto sul nostro sito Web se hai bisogno di assistenza o hai domande. Il nostro team è sempre pronto ad aiutare!

Question 25

Ho ricevuto il prodotto sbagliato, cosa devo fare?

Accepted Answer

Siamo spiacenti per l'errore. Contattaci con il numero dell'ordine e uno screenshot del prodotto che è stato attivato. Queste informazioni ci consentiranno di verificare cosa è successo e risolvere il problema il prima possibile. La tua soddisfazione è molto importante per noi e faremo del nostro meglio per sistemare le cose. Grazie per averci informato del problema e ci scusiamo per gli eventuali problemi che potrebbe aver causato.

Question 26

Ho ricevuto un codice danneggiato o incompleto.

Accepted Answer

Se hai ricevuto una chiave danneggiata o incompleta, contatta il nostro team di supporto e includi il numero dell'ordine insieme a uno screenshot del problema. Verificheremo la chiave e forniremo una sostituzione o un'altra soluzione adeguata il più rapidamente possibile. La tua soddisfazione è importante per noi e faremo in modo che il problema venga risolto tempestivamente.

Question 27

Come posso contattare l'assistenza clienti?

Accepted Answer

Puoi contattare la nostra assistenza clienti direttamente dal tuo account accedendo alla sezione Supporto: lì potrai creare un nuovo ticket per il tuo problema. In alternativa, puoi contattarci tramite la live chat disponibile sul nostro sito Web per un'assistenza più rapida. Il nostro team è sempre felice di aiutarti!

Question 28

Hai una chat dal vivo?

Accepted Answer

Sì, offriamo supporto tramite chat dal vivo. Ogni volta che il nostro team è disponibile, vedrai l'opzione chat sul nostro sito Web: non esitare a contattarci lì per ricevere assistenza rapida.

Question 29

Posso contattarvi attraverso i social?

Accepted Answer

Sì, puoi contattarci tramite i nostri canali di social media ufficiali per domande generali, notizie o aggiornamenti. Tuttavia, per qualsiasi problema relativo all'ordine o specifico all'account, contattaci direttamente tramite il modulo di supporto o la chat dal vivo sul nostro sito Web in modo che possiamo assisterti in modo sicuro ed efficiente.

Question 30

Quali sono i vostri orari di apertura (per l'assistenza clienti)?

Accepted Answer

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET). I messaggi ricevuti al di fuori di questi orari verranno esaminati non appena il nostro team sarà di nuovo online. Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste entro 24 ore.

Question 31

Quanto velocemente rispondi alle e-mail?

Accepted Answer

Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le email entro 24 ore. Il nostro team di supporto lavora duramente per gestire ogni richiesta il più rapidamente possibile.

Question 32

Come posso richiedere un rimborso?

Accepted Answer

Per richiedere un rimborso, crea un ticket di supporto per il tuo ordine e includi tutti i dettagli rilevanti. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti ricontatterà il prima possibile. Ci assicureremo che il tuo caso venga gestito con cura e in conformità con la nostra politica di rimborso.

Question 33

A quali condizioni rimborserai i miei soldi?

Accepted Answer

I rimborsi sono possibili solo in casi specifici, ad esempio se la chiave non è stata visualizzata, riscattata o attivata oppure se hai ricevuto una chiave per il prodotto, la piattaforma o la regione sbagliata. Ogni richiesta viene esaminata individualmente dal nostro team per garantire che soddisfi la nostra politica di rimborso. Se ritieni che la tua situazione sia idonea, contattaci tramite il modulo di supporto e saremo felici di aiutarti.

Question 34

Quanto tempo è necessario per elaborare un rimborso?

Accepted Answer

Il tempo di elaborazione del rimborso può variare a seconda del motivo del rimborso e della rapidità con cui la tua banca o il fornitore di servizi di pagamento riaccredita l'importo sul tuo conto. Nella maggior parte dei casi, sono necessari alcuni giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso. Ti avviseremo via email una volta che sarà stato elaborato.

Question 35

Posso restituire un gioco che ho già attivato?

Accepted Answer

Non siamo in grado di emettere rimborsi per prodotti che sono già stati attivati ​​o riscattati, poiché l'attivazione collega permanentemente la chiave al tuo account e ne impedisce la restituzione. Questa politica è delineata nei nostri Termini e Condizioni, che sono stati accettati durante il processo di acquisto. Siamo spiacenti per eventuali inconvenienti o delusioni che ciò potrebbe causare e apprezziamo la tua comprensione.

Question 36

Non ho ricevuto il rimborso, cosa devo fare?

Accepted Answer

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, verifica prima con la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento, poiché i tempi di elaborazione possono variare a seconda delle loro politiche. Se sono trascorsi più giorni lavorativi da quando hai ricevuto la conferma del rimborso da parte nostra, contatta il nostro team di supporto con i dettagli dell'ordine. Verificheremo la transazione e ci assicureremo che il rimborso venga completato il prima possibile.

Question 37

Ho attivato accidentalmente la chiave: è possibile annullarla?

Accepted Answer

Una volta attivata, la chiave diventa permanentemente collegata all'account su cui è stata riscattata. Sfortunatamente non è possibile disattivarlo o trasferirlo dopo l'attivazione. Ti consigliamo di contattare il supporto ufficiale della piattaforma (ad esempio Steam, Origin, Ubisoft, ecc.) per verificare se possono offrire assistenza, ma nella maggior parte dei casi le chiavi attivate non possono essere annullate.

Question 38

Non riesco a installare il gioco, voglio un rimborso.

Accepted Answer

Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando problemi con l'installazione del gioco. Assicurati che il tuo dispositivo soddisfi i requisiti hardware e di sistema minimi elencati dall'editore del gioco. Se il tuo PC soddisfa questi requisiti e il problema persiste, contatta il nostro team di supporto: saremo felici di aiutarti a farlo funzionare.

Question 39

Cosa significa licenza digitale?

Accepted Answer

Una licenza digitale è la prova che possiedi legalmente e hai il diritto di utilizzare un prodotto digitale, come un gioco, un software o altri contenuti digitali. Invece di ricevere un disco fisico, riceverai una chiave di attivazione univoca che ti consentirà di scaricare e utilizzare il prodotto online.

Question 40

Una chiave digitale è uguale a una licenza?

Accepted Answer

Nella maggior parte dei casi sì. Una chiave digitale funge da codice di licenza che garantisce l'accesso al prodotto. Quando riscatti la chiave sulla piattaforma pertinente (ad esempio Steam, Origin o Ubisoft Connect), attiva la tua licenza e la collega permanentemente al tuo account.

Question 41

Come funzionano le licenze per i giochi digitali?

Accepted Answer

Quando acquisti un gioco digitale, ricevi una chiave unica che può essere attivata su una specifica piattaforma di gioco. Una volta riscattata la chiave, il gioco diventa disponibile nella tua libreria e puoi scaricarlo o reinstallarlo in qualsiasi momento, purché la licenza rimanga attiva sul tuo account.

Question 42

Dove posso trovare i termini di licenza per un gioco specifico?

Accepted Answer

Puoi trovare i termini di licenza e le condizioni di utilizzo sulla pagina ufficiale dell'editore del gioco o all'interno dei Termini di servizio della piattaforma (ad esempio, Contratto di abbonamento a Steam, Termini di utilizzo di EA, ecc.). Consigliamo sempre di rivedere questi termini prima di attivare o utilizzare il prodotto.

Question 43

Quanto dura la validità della licenza di gioco?

Accepted Answer

La maggior parte delle licenze dei giochi digitali sono permanenti: una volta attivato, il gioco rimane disponibile sul tuo account a tempo indeterminato. Tuttavia, in alcuni rari casi (ad esempio offerte basate su abbonamento o limitate nel tempo), la licenza può scadere dopo un certo periodo, come specificato dall'editore.

Question 44

Le tue chiavi sono limitate a livello regionale?

Accepted Answer

Alcuni dei nostri codici prodotto potrebbero avere restrizioni regionali. Puoi sempre controllare queste informazioni nella sezione dei dettagli del prodotto, dove sono elencate le regioni disponibili. Prima dell'acquisto assicurati che la versione selezionata possa essere attivata nel tuo Paese.

Question 45

Cosa significa "regione bloccata"?

Accepted Answer

"Regione bloccata" significa che il codice Product Key può essere attivato solo in determinati paesi o regioni. Se provi a utilizzarlo al di fuori dell'area supportata, l'attivazione potrebbe non riuscire. Puoi sempre verificare quali regioni sono supportate nei dettagli del prodotto prima di effettuare un acquisto.

Question 46

Come faccio a sapere se posso attivare il gioco nel mio paese?

Accepted Answer

Su ogni pagina del prodotto vedrai automaticamente rilevato il tuo Paese, insieme alle informazioni sulla possibilità di attivare il gioco lì. Puoi anche controllare l'elenco completo dei paesi supportati nella sezione dei dettagli del prodotto per assicurarti che la chiave funzioni nella tua regione.

Question 47

Le restrizioni regionali possono essere aggirate?

Accepted Answer

I blocchi regionali non possono essere aggirati. Le chiavi limitate a determinati paesi devono essere attivate nelle regioni supportate; cercare di aggirare tali restrizioni (ad esempio utilizzando metodi per mascherare la propria posizione) spesso viola i termini di servizio della piattaforma e può portare alla mancata attivazione, al blocco degli account o ad altre sanzioni.

Question 48

Come attivo il gioco?

Accepted Answer

Ogni prodotto include una guida di attivazione dettagliata che appare una volta ricevuta la chiave. Segui le istruzioni fornite in quella pagina per attivare il gioco. Se riscontri problemi durante il processo di attivazione, non esitare a contattare il nostro team di supporto: saremo felici di aiutarti.

Question 49

Posso trasferire il gioco su un altro account?

Accepted Answer

Una volta attivata, la chiave diventa permanentemente collegata all'account su cui è stata riscattata: non può essere trasferita o disattivata. Se la chiave non è stata ancora attivata, potrà essere utilizzata su un altro account; tuttavia, trasferimenti come questo potrebbero essere limitati dalle regole della piattaforma o dai nostri Termini e condizioni. Se non sei sicuro, contatta il nostro team di supporto prima di tentare di spostare o condividere la chiave.

Question 50

Posso accedere su un altro computer e giocare lì?

Accepted Answer

Sì, una volta attivato il gioco sul tuo account (ad esempio Steam, Epic Games o Ubisoft Connect), puoi accedere allo stesso account su qualsiasi altro computer e scaricare nuovamente il gioco. La tua licenza è collegata al tuo account, non a un dispositivo specifico.

Question 51

Quanti dispositivi possono utilizzare una licenza?

Accepted Answer

Una licenza singola è intesa per un solo account utente. Puoi installare il gioco su più dispositivi, ma di solito puoi giocare solo su un dispositivo alla volta, a seconda della politica della piattaforma.

Question 52

Cosa succede se non attivo il codice subito dopo l'acquisto?

Accepted Answer

Nessun problema: la tua chiave rimarrà valida finché non la attiverai. Tuttavia, ti consigliamo di riscattarlo il prima possibile per evitare potenziali problemi in futuro, come cambiamenti nelle politiche della piattaforma o restrizioni regionali.

Question 53

Posso riattivare il gioco dopo averlo disinstallato?

Accepted Answer

SÌ. Una volta attivato il gioco sul tuo account, puoi reinstallarlo e giocarci in qualsiasi momento senza dover reinserire la chiave. Accedi semplicemente al tuo account, vai alla libreria dei giochi e scaricalo di nuovo.

Question 54

Posso perdere l'accesso al gioco se non lo gioco per molto tempo?

Accepted Answer

No, finché il tuo account rimane attivo e in regola, il tuo gioco rimarrà permanentemente nella tua libreria. La licenza non scade né viene revocata solo perché non giochi da un po'.

Question 55

Le tue licenze sono legali?

Accepted Answer

Sì, tutte le licenze e i codici prodotto venduti sul nostro sito Web sono legali e autentici al 100%. Lavoriamo solo con distributori verificati e partner autorizzati per garantire che ogni chiave provenga da una fonte ufficiale.

Question 56

Da dove vengono le tue chiavi?

Accepted Answer

Tutte le chiavi provengono da distributori ufficiali, editori o grossisti autorizzati nel settore dei giochi. Non acquistiamo né vendiamo mai chiavi da fornitori non autorizzati o del "mercato grigio".

Question 57

Tutte le tue chiavi sono ufficiali?

Accepted Answer

SÌ. Ogni codice prodotto che offriamo è autentico e verificabile sulla rispettiva piattaforma (come Steam, Origin, Epic Games Store o Ubisoft Connect). Ogni chiave attiva la versione ufficiale del gioco direttamente attraverso la piattaforma dell'editore.

Question 58

Posso essere bannato per aver utilizzato una chiave acquistata qui?

Accepted Answer

No. Poiché tutte le nostre chiavi sono ufficialmente distribuite e legittime, il loro utilizzo non comporterà il divieto su nessuna piattaforma supportata. Assicurati solo di attivare la versione regionale corretta del gioco, come indicato nei dettagli del prodotto.

Question 59

Fornite una prova di legalità (una fattura)?

Accepted Answer

Sì, riceverai una fattura ufficiale per ogni acquisto completato. La fattura funge da prova d'acquisto e conferma l'origine legittima della licenza.

Question 60

Offrite un programma fedeltà o buoni sconto?

Accepted Answer

Non ancora, ma prevediamo di introdurre un sistema di fidelizzazione e sconti nel prossimo futuro. Resta sintonizzato per aggiornamenti e promozioni speciali sul nostro sito web.

Question 61

Posso rivendere o dare la mia chiave a qualcun altro?

Accepted Answer

Se la chiave non è stata ancora attivata, puoi condividerla o regalarla ad un'altra persona. Tuttavia, una volta riscattata, la chiave diventa permanentemente collegata all'account su cui è stata attivata e non può più essere trasferita o rivenduta.

Question 62

Hai un negozio fisico?

Accepted Answer

No, operiamo esclusivamente online come rivenditore digitale. Tutti i prodotti vengono consegnati istantaneamente tramite download digitale e chiavi di attivazione.

Question 63

Fornite supporto tecnico per i giochi stessi?

Accepted Answer

Non offriamo supporto tecnico diretto per prestazioni di gioco o problemi di gioco. Tuttavia, se riscontri un problema con l'attivazione della chiave o la consegna del prodotto, il nostro team di supporto sarà felice di aiutarti. Per problemi tecnici nel gioco, contatta il supporto ufficiale dell'editore o della piattaforma del gioco.

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