USD - $
Čeština
PC
Xbox
E-cards
PC
Xbox
E-cards
Home
Help
FAQ
Payment methods
FAQ
Nákup a platby
Jaké platební metody přijímáte?
Mohu platit v jiné měně než EUR?
Je platba bezpečná?
Mohu získat fakturu pro firmu (DPH)?
Peníze mi byly z účtu strženy dvakrát.
Jak zjistím, zda byla platba úspěšná?
Registrace a přihlášení
Jak se zaregistruji v e-shopu?
Potřebuji účet, abych mohl nakoupit?
Zapomněl jsem heslo. Jak ho obnovím?
Přihlášení nefunguje. Co mám dělat?
Po registraci mi nepřišel potvrzovací e-mail.
Správa účtu
Jak mohu změnit své osobní údaje?
Mohu smazat svůj účet?
Jak zpracováváte moje osobní údaje?
Je můj účet u vás bezpečný?
Historie a faktury
Kde najdu historii objednávek?
Jak si stáhnu fakturu k nákupu?
Správa objednávek
Mohu změnit objednávku po zaplacení?
Jak zruším objednávku?
Moje objednávka je označena jako „failed“. Co to znamená?
Nepřišel mi potvrzovací e-mail k nákupu.
Kdy dostanu klíč po zaplacení?
Kde najdu kód po nákupu?
Platba proběhla, ale nedostal jsem klíč.
Dostal jsem nesprávný produkt. Co mám dělat?
Dostal jsem poškozený nebo neúplný kód.
Kontaktování podpory
Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?
Máte live chat?
Mohu vás kontaktovat přes sociální sítě?
Jaká je pracovní doba zákaznické podpory?
Jak rychle odpovídáte na e-maily?
Refundace
Jak mohu požádat o vrácení peněz?
Za jakých podmínek vracíte peníze?
Jak dlouho trvá zpracování refundace?
Mohu vrátit hru, kterou jsem už aktivoval?
Refundace mi nepřišla. Co mám dělat?
Omylem jsem aktivoval klíč. Dá se to zrušit?
Nemohu nainstalovat hru a chci refundaci.
Licence a aktivace
Co znamená digitální licence?
Je digitální klíč totéž co licence?
Jak fungují licence pro digitální hry?
Kde najdu licenční podmínky konkrétní hry?
Jak dlouho platí herní licence?
Regionální omezení
Mají vaše klíče regionální omezení?
Co znamená „region locked“?
Jak zjistím, zda mohu hru aktivovat ve své zemi?
Lze regionální omezení obejít?
Aktivace hry
Jak aktivuji hru?
Mohu hru převést na jiný účet?
Používání licence
Mohu se přihlásit na jiném počítači a hrát tam?
Kolik zařízení může používat jednu licenci?
Co se stane, když kód neaktivuji hned po nákupu?
Mohu hru znovu aktivovat po odinstalování?
Mohu přijít o přístup ke hře, když ji dlouho nehraji?
Jsou vaše licence legální?
Odkud pocházejí vaše klíče?
Jsou všechny vaše klíče oficiální?
Mohu dostat ban za použití klíče zakoupeného u vás?
Poskytujete doklad o legálnosti, například fakturu?
Další otázky
Nabízíte věrnostní program nebo slevové kupóny?
Mohu klíč prodat dál nebo ho někomu darovat?
Máte kamennou prodejnu?
Poskytujete technickou podporu pro samotné hry?